星空外围权威网站

Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何创建、编辑和删除过渡

翻译|使用教程|编辑：况鱼杰|2019-10-25 11:15:27.700|阅读 221 次

概述：规则通过在工作流程中移动请求时自动更新字段，可帮助您简化服务台的流程。本文将会介绍如何创建、编辑和删除过渡。

# 界面/图表报表/文档/IDE等千款热门软控件火热销售中 >>

相关链接：

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk

    规则通过在工作流程中移动请求时自动更新字段，可帮助您简化服务台的流程。目前，我们有两个可用规则：

  • 自动更改请求的受让人

  • 自动更新请求的字段

向过渡添加新规则

    要将规则添加到过渡中：

  • 在服务台的侧边栏中，选择Project settings > Request types。

  • 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

  • 选择edit workflow。

  • 在工作流程工具栏中，选择rules。

  • 从列表中选择要添加的规则，然后单击select。

  • 从For transition下拉列表中选择要添加规则的过渡。

  • 填写所需的信息以设置您的规则，然后单击add。

  • 要查看运行中的规则，请创建一个测试请求并将其移至您的工作流程中。

编辑过渡规则

    在过渡上编辑规则：

  • 在服务台的侧边栏中，选择Project settings > Request types。

  • 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

  • 选择edit workflow，出现工作流程编辑器。

  • 在工作流程图中选择过渡，出现过渡详细信息窗格。

  • 在rules下，单击您要编辑的规则的卡片。

  • 进行更改，然后选择update。

  • 保存并退出工作流程编辑器时，新编辑的规则将应用到服务台。

删除过渡规则

    要从过渡中删除规则：

  • 在服务台的侧边栏中，选择Project settings > Request types。

  • 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

  • 选择edit workflow。

  • 在工作流程图中选择过渡。 出现过渡详细信息窗格。

  • 在rules下，将鼠标悬停在您要删除的规则的卡片上。

  • 单击Delete rule按钮。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：可用工作流程规则，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

相关资料推荐：

上一章：如何创建，编辑和删除状态

Jira系列最新资源合集>>

如果您对Jira Servcie Desk感兴趣，可以咨询购买正版授权软件。

关注慧聚IT微信公众号 ☟☟☟，了解产品的最新动态及最新资讯。

1561953111.jpg


标签：

本站文章除注明转载外，均为本站原创或翻译。欢迎任何形式的转载，但请务必注明出处、不得修改原文相关链接，如果存在内容上的异议请邮件反馈至chenjj@atlvshi.cn

文章转载自：

为你推荐

  • 推荐视频
  • 推荐活动
  • 推荐产品
  • 推荐文章
  • 慧都慧问
扫码咨询


添加微信 立即咨询

电话咨询

客服热线
023-68661681

TOP