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一、了解问题，制定计划

我们都知道，错误的解决方案是可以纠正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，无非是效率而已。但是，如果连问题，或者痛点都不存在的话，你所做的事情就没有任何意义了。所以，养成深究问题的习惯，避免在问题不清楚、目标不明确的情况下做设计，这一点对于交互设计师来说，非常重要。

作为制定一项交互设计工作计划的开端，我们可以从探寻以下几个问题开始：

1. 为什么要做这个功能？（业务目的）
2. 产品期望得到怎样的成果？（业务目标）
3. 谁来使用这个功能？（目标用户）
4. 他们为什么要使用这个功能？（用户需求、体验目标）
5. 如何让他们都来使用这个功能？（行为设计）

在了解这几个问题的基础上，逐步展开一系列的动作，有序落实交互设计的前期工作计划。主要包括：1、分析业务需求 —> 2、分析用户需求 —> 3、分解关键因素 —> 4、归纳设计需求，明确设计策略。

从计划，到执行、检查，再到纠正，是一个完整的交互设计工作循环过程。并且这四个过程并不是运转一次就结束，而是周而复始地进行。一个循环完了，解决掉一些问题，还没有解决的问题就进入下一个计划，不断循环、迭代。没错啦，这是著名的PDCA循环！

二、归纳需求，分解目标

当一个产品在立项的时候，通常就会有一个明确的产品目标。比如，“在三年内打造成中国领先的XX平台”，这就是一个典型的产品目标（有点愿景的味道）。而产品迭代的过程中，相继会有多个业务需求出现。而每一个业务需求，背后都会隐含着一个或多个目的、目标。

举个例子，“注册”就是一个业务需求，它不是用户需求。没有用户是巴不得使用某个网站还要注册的！“注册”的业务目的，是产品希望通过登记用户信息的方式来方便进行用户管理。针对这一业务目的，“提高注册页面的转化率”就是一个明显的业务目标。通过设计，我们可以将业务目标转化为用户行为，即让更多的用户去“点击注册按钮”，来帮助产品达成“提高注册页面转化率”这个业务目标。

如何引导用户去注册，这一系列的行为设计，是非常关键的步骤。因为，用户行为直接影响业务目标的达成。所以，在设计用户行为之前，我们当然需要了解清楚目标用户是谁。了解他们有什么样的特征、经验，会在什么场景下出现注册行为，体验目标是什么。这就是我们常说的用户需求分析啦。

上图是我总结的一套设计需求分析方法。通过图中的方法，可以帮助我们将业务目标和用户体验目标进行有机结合，从而转化为有效的、可行的解决方案。同时，学习这种工作方法，也有利于帮助团队打造更健康的工作系统，帮助改善交互设计师与产品经理的关系，提升工作体验。因为，它能直接产生更好的产品。这个方法我在内部试过好几次，屡试不爽！

特别注意：据我的观察，解决方案存在争议，其中还有一个非常重要的原因，就是团队成员对于业务目标、用户体验目标没有一致的理解，或者两者之间没有平衡好。所以，这几步非常重要，交互设计师最好和产品经理一起来完成。让团队对目标建立清晰的、一致的理解。

三、设计用户行为，构思解决方案大纲

用户产生注册的行为，可能是基于某一种动机。比如，注册了可以使用更多的功能。在注册前，用户也可能会有一些担忧。比如，担心个人信息被泄露之类的。所以，合理地解决用户动机、担忧，以及使用过程中可能会遇到的障碍，就能够帮助用户有效达成体验目标，获得用户满意。同时，这样也能够帮助产品达成业务目标。是个一举多得的办法，里头有不少技巧，在此不作展开。

基于动机、担忧、障碍这些关键因素的分解，可以帮助我们得到一系列的应对策略。到了这一步，我们就可以把能通过设计来解决的应对策略进行一一归纳，找到产品经理进行讨论，并尽快明确下来。

随后，交互设计师就可展开细节设计啦。什么流程图、信息架构图、界面线框图，该有的马上就能有！至于不能通过设计解决的应对策略，我们可以将它作为新的需求，提交给团队中其他的角色来协商解决。

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